Adrián pregunta a Graham…

Adrián:

Al momento de entregar su auto nuevo, quiero empezar a dar a mis clientes algún detalle. He pensado en varias opciones, pero me gustaría recibir un consejo de tu parte. ¿Qué sería buen detalle? Aparte del trato excelente que procuro darles.

Y Graham responde…

Yo les regalaba 2 cosas: Una entrega ESPECTACULAR, en donde les explicaba y excedía las expectativas del cliente. Suena obvio, pero si te fijas pocos hacen una entrega en donde enseñan el “qué, cómo, cuando por qué” funcionan las cosas. Casi les daba un curso en forma entretenida.

Esto creaba lealtad y plática de mi, posteriormente a la entrega entre los conocidos de mi cliente. Hasta los recomendados me decían: “y quiero una entrega como la que le hiciste a…”

Segundo, les regalaba un pastel con velas después de presentarles su vehículo. Suena simple, pero la gente jamás olvida su pastel y asociaban la entrega con el pastel por años. En adición a esto, un pastel es bueno para hombres, mujeres, ninos, viejitos, empresas… en fin, ¡Para todos!

Graham

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