Tú sigues INDICADORES, yo sigo ACTIVIDADES.

Todos seguimos indicadores de alguna manera, no sólo en lo laboral, sino en lo personal; ¿Te has dado cuenta de que no los cumples? Te has preguntado ¿Por qué? Es muy fácil. El detalle es que sigues indicadores sin visualizar lo que tienes que hacer o lo que tienes que medir para alcanzar dichos indicadores.

Te voy a poner un ejemplo: si eres entrenador de fútbol soccer y se te avecina un torneo, obviamente, tu meta (indicador) es ganar, es el trofeo y eso es lo que todos queremos (que lo ganes) pero, ¿Sabes lo que tienes que hacer?  Muchas cosas: tienes que empezar por escoger bien a tu equipo, medir su desempeño, darles tiempo de acoplarse y planear estrategias y combinaciones de juego para ganar el campeonato; con esto te estoy diciendo que las probabilidades de ganar son mayores.

Lo que pasa en la vida diaria en nuestro trabajo es, muchas veces, lo contrario: seguimos indicadores en lugar de ver qué actividades tenemos que seguir para lograr cumplir con dichos indicadores.

Yo soy Gerente de Zona de Postventa de Nissan Mexicana y tengo muchos indicadores, mismos que tengo que cumplir mes con mes.

¿Cómo es que te cuento esto de que yo cumplo con mis indicadores, cual sea que tenga que cumplir? Después de 2 años y medio de seguir indicadores, me di cuenta que había meses que cumplía y otros meses que no, el detalle más importante es que no sabía por qué se caían mis indicadores y tampoco por qué o cómo es que los lograba. Al día de hoy -después de hacer un análisis sobre cómo le daba seguimiento a los indicadores-, me di cuenta de que simplemente todos los días me fijaba en los números que tenía que lograr, y si no se estaba cumpliendo hacía llamadas a los Distribuidores y les decía que tenían que hacer algo para recuperarse. Ahí fue cuando descubrí éste método. Lean nuevamente el último renglón: “hacer algo”. Eso fue lo que me hizo tener éxito: escribí y prioricé mis actividades para lograr un fin, prácticamente borré de mi mente el indicador y seguí al pie de la letra las actividades que había escrito. Al día de hoy, escribiendo, logro mis objetivos.

Te contaré un poco más de la metodología para ayudarte a cumplir tus objetivos.

Lo que tienes que hacer es ponerte puntos de control; esto significa que el indicador se conforma de actividades, a su vez, tienes que monitorear dichas actividades; eso es tener puntos de control. Por ejemplo: Para cumplir objetivos de ventas tengo que proporcionar estrategias de venta para el área de refacciones, si aterrizamos y concretamos varias de ellas me van a ayudar a cumplir mis objetivos; es decir, esas estrategias tenían actividades que ciertas personas tienen que desempeñar, lo que hice fue cerciorarme de que las personas elegidas para realizar una actividad las cumplieran. Lo que quiero decir es que en ningún momento seguí mi indicador de venta, sino que encontré un punto de control, mismo que me indicara que se estaba cumpliendo la actividad; al cumplirse la actividad se tenía que cumplir mi objetivo.

Esto no es fácil al principio, lo que te recomiendo es que te sientes con tu equipo de trabajo e identifiquen las actividades y puntos de control a seguir. Te auguro el cumplimiento a todos tus objetivos.

Edgardo Santillán García/

e_santillan31@live.com.mx / edgardo.santillan@nissan.com.mx

Nacido en Morelia Mich. (31 de Marzo de 1981) Es Ingeniero Industrial y de Sistemas. Tiene una trayectoria en la industria automotriz de más de 9 años.  Actualmente labora para Nissan Mexicana como Field Operation Manager (FOM) Al cierre de año fiscal terminó como 1er lugar nacional en cumplimiento de objetivos de venta de refacciones. Lleva 3 años casado y recientemente es padre de Diego Alejandro, mismo que junto con su esposa son su mayor motivación.