Mariana pregunta a Graham
|Graham,
¿Cómo hago para que un cliente no se enoje porque tiene que pagar el permiso para circular en la calle x 15 días? Es que luego no lo quieren pagar…
Mariana.
Y Graham responde:
Mariana,
Debes explicarle las reglas del juego por «adela». Existen muchos casos donde clientes no quieren pagar, pero lo hacen porque quieren el auto más del dolor de pagar el permiso. Si te pasa esta objeción mucho, sospecho que tiende a ser por lo que estás o no estás diciendo.
¡Saludos!
Graham
3 Comments
En la cotizacion desglosa el enganche, la apertura, los seguros (si son de contado) e incluye el importe del permiso de circulacion.
Si estas en una agencia, comenta sobre el trámite de placas y tenencia. Ese es el momento en que tu puedes poner por escrito que en caso de no querer hacerlo en tu agencia o por tratarse de un carro foraneo, debera asumir el costo del mencionado permiso. Escucha atentamente su respuesta y confirma con el que quedo claro en concepto.
Lo mejor es siempre ser muy claro y concisa, tal como lo menciona Ruben Pineda, desglosalo, y menciona que son gastos que todos (desafortunadamente tenemos que hacer para conducir un vehiculo) y pagos que son totalmente ajenos a la agencia, pues corresponden a Finanzas Publicas. En mi agencia tenemos un cuadro pegado a la parec donde se mencionan estos gastos y la cantidad correspondiente para cada caso, (Sobre Aviso no hay engaño, esta por escrito y no hay pierde.