¿Cómo puedo hacer sonreír a mis clientes?
|Abel pregunta a Graham:
Graham,
¿Qué palabras o qué puedo decir para hacer sonreír a mis clientes más de lo que lo hago ahora? Sin caer en el extremo de convertirme en un bufón.
Graham responde:
Hola Abel.
Te propongo lo siguiente, generalmente no existen «unas palabras» que te funcionen con todos, todo el tiempo. Además de esto, lo que me funciona a mi quizá no te servirá a ti, porque todos somos diferentes.
Dado eso, más que palabras, debes tomar en cuenta el contexto del Ciclo de Ventas en que te encuentras, la relación que llevas con el prospecto y cuál es tu objetivo. O sea, es cáerle bien, darles confianza, hacer que te vean diferente o una combinación de éstas u otras razones.
La clave a todo esto es ser genuina y auténticamente tú, mientras desarrollas y pules tus habilidades de relaciones humanas.
Observa y escucha a otros vendedores que admiras y ve cómo trabajan, qué dicen y cómo se ganan al prospecto.
Te recomiendo también que leas sobre el tema que estoy abordando. Un buen comienzo sería que leyeras el libro de «Cómo ganar amigos e influir a las personas» de Dale Carnegie.
En resumen, deja de trabajar, decir y actuar como el típico vendedor y sepárate de tu competencia. Tu objetivo jamás es competir. Tu objetivo siempre es dominar. Y para eso te tienen que valorar.
Adicionalmente, te ánimo a ingresar a mi Sitio Web www.grahamross.com.mx, en la sección “Todo mundo está leyendo” encontraras una liga de acceso a «Boletines Anteriores» ahí habrá mucha más información relacionado con el tema.
¡Te deseo éxito!
Graham Ross.