Tus teléfonos no deberían estar en Cuarentena

Tus teléfonos no deberían estar en Cuarentena

¿Te has dado cuenta de que durante el confinamiento y debido al COVID, la afluencia a tu piso de ventas o tu negocio disminuyó drásticamente?

Al inicio pensábamos que esta pandemia duraría solo un par de meses y todo volvería a la normalidad; sin embargo, a casi 8 meses, nuestro comprador moderno ya adoptó nuestras plataformas digitales para adquirir bienes y servicios vía remota desde la comodidad de su casa u oficina.

La mayoría de las empresas de distribución valoran mucho el canal más menospreciado: El Teléfono, el cual hoy en día cobra mucha mayor importancia debido a que, es la forma más sencilla y fundamental para conectar con nuestros clientes.

Hace unos días, al realizar diversos “Mystery Shopper” hemos detectado que se han perdido fundamentos básicos tales como: tiempo de respuesta y falta de seguimiento a tus clientes potenciales entre otros.

Una de las causas más comunes que hemos identificado es que los asesores o recepcionistas no contestan la llamada. Es súper importante que verifiques los teléfonos que estas promocionando en tus sitios web o redes sociales estén siempre actualizados y sean contestados rápidamente ya que el tiempo es crucial en el contacto telefónico

A continuación, te compartimos algunas ideas de que puedes empezar a realizar para mejorar aún más tus ventas digitales:

• Capacitemos a nuestro personal es importante brindar la capacitación adecuada para el manejo de las llamadas y así poder brindar una mejor experiencia a nuestros clientes.
• Nunca olvides aplicar la escucha activa: hoy en día la empatía es crucial para poder comprender su situación y conocer mejor las necesidades de nuestros clientes y poder llegar en conjunto con ellos a la mejor solución.
• Utiliza el Factor Humano: es muy triste escuchar llamadas robotizadas, recuerda que esto es la clave para que te elijan como su mejor opción de compra y además esto puede hacerte diferenciarte de  tu competencia.
• Validemos la inversión: que se está realizando para la publicidad y si estamos promocionando nuestros números telefónicos correctamente.
• Realiza cada mes una inspección de las posibles “fugas” en tus medios digitales: recuerda que necesitas inspeccionar lo que esperas obtener como dueño, director o gerente.
• Día y Horarios: algo súper importante es que validemos los días y horarios donde caen más leads y verificar si tenemos el talento necesario para contestar en tiempo real a nuestros clientes.
• Formas de contactar: recordemos que hay una gran diferencia entre contactar y marcar;

1. contactar: es establecer contacto con alguien,
2. marcar: dejar una marca o una señal sobre otra cosa

Recuerda que los horarios de contacto son cruciales y el seguimiento es elemental para una venta efectiva.

• A partir de marzo 2020 tu sitio web es tu nuevo piso de ventas, en la actualidad, existe un interés genuino de tu cliente a través de medios remotos y digitales.
• Una de las claves principales es el seguimiento este procede una vez que tu cliente marco a tu negocio, asistió a una cita para validar el producto y no logramos vender en ese momento. Te sugerimos marcar a las 24 horas después de no haber obtenido su compra validando la atención brindada por nuestro equipo, esto créeme puede marcar la diferencia entre tu y tu competencia.
• El servicio es como el amor: se basa en la atención a los detalles, nunca olvides que la esencia del servicio es hacer que los clientes se vayan más contentos de cómo llegaron a la agencia o negocio.

Esperemos que estas sugerencias, sean útiles para ti, así mismo te recordamos que dentro de Graham Ross tenemos un curso especialmente dedicado a Manejo Telefónico, para tus asesores de venta y aquellos dedicados a tu BDC y citas de servicio.