Cristian Jesús pregunta a Graham.

Cristian

Hola Graham,

Te escribo porque me acabo de incorporar a una nueva marca (había trabajado ya para otra). Voy iniciando aquí y no me he sentido muy a gusto en la manera que atiendo a los clientes, me apresuro en atenderlos y en hacer las cosas rápido.

¿Qué me recomiendas hacer?

Y Graham responde…

Cristian, ¡Ya sabes la respuesta!

Olvídate de la marca y enfócate en saber lo que hacías antes que no estás haciendo ahora.

Apunta todo lo que hacías que te funcionaba v.s. todo lo que haces hoy y encontrarás patrones. Es una gran talacha, pero vale la pena.

Quítate de la mente que tu marca es diferente. El consumidor, al final, es el mismo y quiere lo mismo: un producto bueno, a un precio justo que él valore de acuerdo con sus atributos, beneficios y bondades, y que tú lo convenzas y cuides antes y después de la compra.

Avísame al terminar tu lista.

Graham.