La Inteligencia Artificial para explotar Información

La tecnología nos ha demostrado que este siglo será de muchos retos, todos aquellos que nos consideramos preparados y experimentados en Tecnologías de Información nos vemos en la encrucijada de entender que todos aquellos repositorios de información solo servían para indexar datos para consultas aisladas sobre ciertos temas, ahora son la base del conocimiento de la Inteligencia Artificial. Desde la salida de Open AI ChatGPT se han abierto opciones como Google Gemini y Microsoft con Pilot (muy orientado a sus productos) y esto ha segmentado los usos de la Inteligencia Artificial.
La llave de acceso a la IA se llama Prompt… se preguntarán que es el término “Prompt” … es un código, una instrucción, una pregunta o un texto que se utiliza para interactuar con sistemas de Inteligencia Artificial. Se puede definir como un comando, con el que vas a pedirle a este sistema que realice una tarea concreta y específica.
En esta ocasión me permito comparar a las dos entidades que se consideran como contendientes fuertes en la IA Open AI ChatGPT y Google Gemini, para esto he preparado cinco “Prompt” para explotar información de la Industria Automotriz en México.
En función de ChatGPT y Google Bard se orientan hacia generación de texto o contenido, Google Bard como herramienta de IA conversacional.
Los Prompt se estructuraron para tener continuidad de una hacia otra para obtener de ambas plataformas sus propuestas y compararlas.

Prompt 1
En nuestra área de acción con ventas, ¿crees que los agentes comerciales en agencia son lo suficientemente preparados para vender las nuevas tecnologías en los autos al público en general y como crees que se puede coadyuvar a que se preparen más y mejor sobre sus autos que ofertan?.

Respuestas de las plataformas
Prompt 1
ChatGPT
La preparación de los agentes comerciales en las agencias automotrices es esencial, especialmente a medida que la tecnología en los automóviles continúa avanzando. Vender vehículos con nuevas tecnologías requiere un conocimiento profundo de las características y beneficios de esas tecnologías para poder transmitir de manera efectiva esa información al cliente. Aquí hay algunas consideraciones sobre este tema:

1. Capacitación Continua: Las agencias automotrices deben invertir en programas de capacitación continua para sus agentes comerciales. Esto incluye sesiones de formación sobre las últimas tecnologías en vehículos, cómo funcionan y cómo beneficiarán al cliente.
2. Material Educativo: Proporcionar a los agentes comerciales material educativo detallado sobre las nuevas tecnologías disponibles en los vehículos, como manuales, videos y demostraciones interactivas. Esto les permitirá familiarizarse mejor con las características y explicarlas de manera efectiva a
los clientes.
3. Simuladores y Pruebas Prácticas: Proporcionar acceso a simuladores y pruebas prácticas que permitan a los agentes experimentar directamente con las nuevas tecnologías. Esto les dará confianza y conocimiento práctico.
4. Enfocarse en la Experiencia del Cliente: La capacitación no solo debe centrarse en las características técnicas, sino también en cómo presentarlas de manera que resuene con los clientes y destaque cómo mejorarán su experiencia de conducción y seguridad.
5. Actualización sobre Tendencias del Mercado: Mantener a los agentes informados sobre las tendencias del mercado y las preferencias de los consumidores les permitirá anticipar las necesidades de los clientes y abordar sus inquietudes de manera proactiva.
6. Colaboración con Fabricantes: Establecer asociaciones y colaboraciones con fabricantes para recibir información de primera mano sobre las nuevas tecnologías y cómo presentarlas a los clientes de manera efectiva.
7. Evaluación del Desempeño: Realizar evaluaciones periódicas del desempeño de los agentes comerciales, con un enfoque en su conocimiento de las nuevas tecnologías y su capacidad para comunicarlas.
8. Incentivos y Reconocimientos: Ofrecer incentivos y reconocimientos a los agentes que demuestren un sólido conocimiento y habilidades de venta en relación con las nuevas tecnologías.

La capacitación efectiva no solo beneficia a los agentes comerciales, sino que también mejora la experiencia del cliente, aumenta la confianza del comprador y fortalece la reputación de la agencia en el mercado.

Google Gemini

Preparación de los agentes comerciales en la venta de autos con nuevas tecnologías

En mi opinión, la preparación de los agentes comerciales en las agencias de autos para vender las nuevas tecnologías al público en general es un tema complejo con diversos puntos a considerar:
Avances tecnológicos:
La rápida evolución de las tecnologías automotrices, como la electrificación, la conducción autónoma y la conectividad, exige una actualización constante por parte de los agentes comerciales.
Capacitación:
Muchas agencias no ofrecen la capacitación adecuada para que sus agentes comprendan a fondo las nuevas tecnologías y puedan explicarlas con claridad a los clientes.

Falta de conocimiento técnico:
Algunos agentes no tienen el conocimiento técnico necesario para responder preguntas complejas sobre las nuevas tecnologías.
Confianza en el producto:
La falta de familiaridad con las nuevas tecnologías puede afectar la confianza de los agentes al presentarlas a los clientes.

Estrategias para mejorar la preparación de los agentes:

Capacitación continua: Implementar programas de capacitación regulares y actualizados sobre las nuevas tecnologías.
Herramientas de apoyo: Brindar a los agentes materiales de apoyo como brochures, videos y demostraciones prácticas.
Incentivos: Motivar a los agentes a especializarse en las nuevas tecnologías mediante incentivos como comisiones o reconocimientos.
Colaboración con expertos: Involucrar a ingenieros o técnicos en las presentaciones a clientes para responder preguntas complejas.

Beneficios de una mejor preparación:

Mejor experiencia del cliente: Los clientes tendrán una mejor comprensión de las nuevas tecnologías y podrán tomar decisiones más informadas.
Mayor confianza en la marca: Los clientes estarán más seguros de comprar un auto con nuevas tecnologías si saben que el agente puede explicarlas correctamente.
Aumento de las ventas: Los agentes podrán vender más autos con nuevas tecnologías si están bien preparados para hacerlo.

En resumen, la preparación de los agentes comerciales en la venta de autos con nuevas tecnologías es fundamental para brindar una buena experiencia al cliente y aumentar las ventas. Las agencias deben invertir en la capacitación y el apoyo de sus agentes para que puedan estar a la altura de los avances tecnológicos.

Espero que esta información te sea útil.

Los invito a usar las dos plataformas usando estos dos Prompts:

Prompt 1
¿Crees que un equipo externo de profesionales en ventas automotrices pueda tener un impacto significativo en las ventas, estamos hablando de cursos especializados en ventas del sector automotriz y cómo sugieres sea el acercamiento con los fabricantes y distribuidores para ofrecer estos servicios?…
Prompt 2
¿Consideras viable la capacitación mediante cursos grabados en línea para que se tomen como refuerzo a cursos presenciales o piensas que tendrá un impacto mayor la capacitación en línea?

En la siguiente publicación presentaré los resultados de estos Prompts.