Ericka pregunta a Graham

Graham,

¿Qué hago si estoy de guardia y llega cliente nuevo, me toca atenderlo, pero en recepción me comentan que tiene a todos los asesores ocupados con cliente? ¿Que harías si sabes que tu cliente citado llegará en 5min. de una ciudad de fuera con toda su familia?

¿Atiendes al nuevo y lo cortas cuando llegue el citado o atiendes rapido al nuevo sin que se note la prisa y haces esperar al citado?

Y Graham responde:

Ericka,

Yo atiendo a aquél que está enfrente de mi en el momento. Nunca sabes si el que viene de afuera está retrasado o nunca llegará. Y le comento a quien estoy atendiendo que, cuando llegue mi otro cliente de afuera, me dé un minuto para saludarlo, entonces explicarle que estaré con el cuando termine con el primero.

La clave en ventas es trabajar con un cliente a la vez. Lo bueno es que lo que te ocurrió no es frecuente.

¡Saludos!

Graham